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La sociedad en general, y nosotros como individuos en particular, somos los protagonistas del gran cambio que se está desarrollando en la comunicación. La hiperconectividad y la hipertransparencia son protagonistas de este nuevo entorno al que debemos enfrentarnos. Y es en ese entorno, donde los líderes empresariales se han convertido en clave para afrontar los nuevos retos. Las recomendaciones del órgano regulador del mercado bursátil de España, ahonda en la importancia de la figura del CEO, piedra angular para que las organizaciones ganen el apoyo y el reconocimiento del entorno social, y muy especialmente de sus públicos de interés. Esta información de El Pais lo explica muy bien.

El perfil del director de comunicación (Dircom) mexicano es, junto a los brasileños y argentinos, el que menos impregnan emoción a sus comunicados corporativos. Así se desprende de un estudio elaborado por la consultora Villafañe & Asociados, presentado recientemente en Cibecom,  la cumbre iberoamericana de comunicación estratégica celebrada en Madrid.

El director de comunicación colombiano es el más emocional, seguido por los españoles y los uruguayos. Argentinos, brasileños, mexicanos y portugueses son los más racionales.

El trabajo de campo, desarrollado en el primer trimestre de este año, incluyó 282 encuestas online a profesionales de doce países. Los profesionales de la comunicación mexicanos que participaron en la encuesta fueron 38, lo que representó el 13,5% de toda la muestra. Los más participativos fueron los argentinos (16,3%), frente a los uruguayos (3,9%).

El estudio elaborado por la consultora española se centró en los tres ejes sobre los que versaba Cibecom: la Tecnología, la Emoción y la Adaptación.

Del análisis de las respuestas de los dircom mexicanos en cada uno de estos parámetros se traslada que, 8 de cada 10, considera a la Tecnología un mecanismos de empoderamiento de los stackholders, y casi 7 de cada 10 asegura que también es un mecanismo de control social. La inmediatez, flexibilidad e innovación permanente son los tres atributos más destacados por los profesionales en este campo.

En relación al segundo eje, la Emoción, se refleja que para la mayoría de los entrevistados la combinación de emoción y valores reales es un baluarte para el Dircom.

Para el director de comunicación mexicano la familia es el componente emocional más importante (97%), solo superado por los dircom de Guatemala y Uruguay. A continuación está el bienestar personal, el medio ambiente, la sociedad y la infancia.

Por otro lado, y en términos generales, los stackholders más sensibles a la carga emocional en la comunicación corporativa son los empleados. Y, aunque México no lidera esta opinión, el punto de máxima eficacia de la comunicación corporativa está más cerca de lo emocional que de lo racional.

Por último estaría la Adaptación, donde los avances tecnológicos, la sostenibilidad de la sociedad o la velocidad de actuación son algunos desafíos clave para adaptarse a los cambios.

La mejora en la gobernanza corporativa es el factor que, para los dircom, promueve una sociedad más sostenible. Para los profesionales mexicanos este es el primer factor (94,7%), seguido por la contribución a una sociedad menos desigual, el cumplimiento de los 17 ODS y las actuaciones para mitigar el cambio climático.

Durante esta semana, el presidente español, Pedro Sánchez, visitó México en la que ha sido la primera visita de un mandatario extranjero al nuevo Gobierno de López Obrador.

La expectativa era grande, ya que España es el segundo inversor en México después de Estados Unidos, y el nuevo Gobierno de Morena, el partido que monopoliza ahora prácticamente todas las instituciones mexicanas, inició su mandato hace ahora dos meses con medidas desconcertantes, especialmente para el capital extranjero, como la anulación de la obra del que iba a ser el mayor aeropuerto de Latinoamérica.

Pedro Sánchez ha manejado un discurso muy controlado, con guiños constantes a la supuesta paridad ideológica de los dos partidos que gobiernan ahora los dos países, pero sin olvidar lo estratégico que para las empresas españoles es este mercado. Destacó el importante desembarco de capital mexicano que en los últimos años llegó a España a través de empresas como Alsea, Gruma, Grupo Sigma o Bimbo, y agradeció reiteradamente el apoyo que el pueblo de México brindó al exilio español, cuando ahora se cumplen 80 años de aquellos acontecimientos.

Pese a ello, creo que el presidente español _y la delegación que le acompañó_ no han sabido o no han querido gestionar un hecho que, detrás de las buenas palabras, existe en el subconsciente de parte de clase empresarial mexicana: cuando López Obrador habla de corrupción, lo hace veladamente de las grandes empresas, y ahí están también las españolas. El daño reputacional que provocó hace unos años el caso OHL en México esta muy lejos de ser superado, y aunque Antonio Garamendi, presidente de los empresarios españoles, se indignara en un desayuno que mantuvo con empresarios y prensa por la coletilla de que las empresas españolas han creado la corrupción en este país, lo cierto es que para una parte importante de la sociedad así es… Y lo digo porque aquí vivo.

España necesita mejorar su imagen de marca en México, donde sus organizaciones están bien consideradas en cuanto a su nivel tecnológico e innovador. Debemos dar más visibilidad a los propósitos de nuestras empresa y transmitir de forma transparente los objetivos de los proyectos. La marca España lleva ya unos años languideciendo, y creo que este sería un buen momento para cambiar el rumbo, máxime cuando se vislumbran negros nubarrones con otra de las grandes marcas españolas en México: el BBVA.

¿Sabías que en el año 2020 el 50% de las consultas a través del celular serán a través de la voz? ¿Que dentro de menos de 5 años las compras vía voz superarán en Estados Unidos los 22 billones de dólares? Que el 76% de las personas que buscan un lugar en su Smartphone lo visitan en menos de 24 horas?… Son datos que reflejan una tendencia en los últimos dos años que sitúan a la voz como un canal de comunicación cada vez más común entre los humanos y las máquinas.

Si el vídeo ha ganado la batalla dentro del campo de la comunicación del entretenimiento, la voz será el medio que marcará el trato más personal para hacer la inteligencia artificial más humana.

Los escenarios expuestos anteriormente son numeroso ya en nuestra vida cotidiana. Bradley Metrock, CEO de Score Publishing, publicaba recientemente un artículo comentando que “los audiolibros, los podcasts y los asistentes de voz están convergiendo y preparando escenarios para un nuevo paradigma del descubrimiento de libros”. Por su parte, José Antonio Vázquez, en dosdoce.com, nos traslada con un ejemplo a una situación que pudiera ser real ya con el uso de nuestro smartphone: “Siri, en el audiolibro que estaba escuchando esta mañana, ¿qué otro libro mencionaba? Por favor descárgalo en mi dispositivo, quiero leerlo esta noche después del trabajo”.

Este nuevo escenario nos obliga a hacernos una pregunta obvia: ¿Por qué la tecnología de voz, o más bien la primera tecnología de voz, es el futuro? Antonio Vázquez explica que “cuando nacemos, todo lo que reconocemos es la voz de nuestra madre.  Después desarrollamos una voz interna.  Siempre se ha mantenido la idea de que, a medida que ha evolucionado la programación, el arco de su evolución sería primero hacia las interfaces de voz”…. “las pantallas seguirán ahí en muchos casos, posiblemente la mayor parte del tiempo, pero otras veces ya no. Pronto nos relacionaremos primero con los ordenadores que usan nuestra voz, y luego, en segundo lugar y si es necesario, con otros métodos de acceso (teclado QWERTY + ratón, pantalla táctil, etc.).

Miren Elía, de Hotwire, apunta en su informe Entendiendo a la Generación Alfa, cómo “los investigadores esperan que interfaces más naturales como la voz tomen el control de la tecnología y permitan a los niños interactuar con el entorno que les rodea de una manera más completa. Hasta ahora, las pantallas ponían una barrera entre el usuario y el entorno, lo que a menudo genera una experiencia aislada y singular”.

¿Y cómo podríamos trasladar este escenario al campo de la Comunicación Organizacional? De las misma manera que desde el márketing se considera que la voz será un canal más valioso para acercarse a los territorios de los clientes y lograr experiencias más cercanas y sensoriales con ellos, no hay duda que este escenario es el mismo para la Comunicación Organizacional.

Y en este terreno, los potscats vuelven a tener mucho protagonismo, de forma muy especial en la Comunicación Interna, sumando además nuevos canales como son las redes sociales, en especial Instagram. ¿Por qué?:

1.- Por la novedad y la posibilidad de hacer partícipe a los colaboradores de la organización en contenidos de formación o lúdicos

2.- Su bajo coste, ya que apenas representa gasto el consumo de datos

3.- La accesibilidad. Tenemos nuestro celular con nosotros 24/7. Por tanto, mientras nos trasladamos; esperamos una cita o practicamos deporte podemos escuchar los contenidos.

4.- Creatividad: la tecnología permite desarrollar contenidos mucho más atractivos sin tener que hacer un mayor gasto en este terreno.

Sin duda, estamos ante un nuevo escenario más que nos abren las nuevas tecnologías, y una oportunidad más para buscar nuevas vías de engagement entre las marcas, sus colaboradores y sus clientes.