Si algo han ganado los profesionales de la comunicación en los últimos años, y en especial los Dircom, ha sido en la capacidad de toma de decisiones. El director de Comunicación de una compañía ya no es el mero intermediario entre los medios de comunicación y la gerencia; o el copy que elabora los mensajes que debe transmitir su CEO… es uno de los pilares de la organización, donde la interrelación de todos los departamentos y la relación con los stakholders pasa por la estrategia que haya diseñado el Dircom.
Ahora bien, en este entorno tan cambiante, donde los millennials están ya alcanzando las cúpulas de algunas organizaciones, ¿cómo debe ser el papel que jueguen los profesionales de la comunicación?
La Asociación de Directivos de Comunicación de España (Dircom), celebró a finales del 2017 su 8º Congreso, que coincidió con el 25 aniversario de su nacimiento. En él , y bajo el título “Reinventar la profesión”se apuntaron las tendencias que sobre la Confianza y Reputación; Estrategia y Comunicación; Públicos Internos; Comunicación Móvil; Big Data y Sostenibilidad y Empresa Social, marcan el camino de adaptación para los nuevos directores de comunicación. Estos son, a mi juicio, 10 axiomas comunicativos que se transmitieron en este foro:
1.- La adaptación debe ser la nueva estrategia de los dircom: de repente, casi sin quererlo, se ha convertido en un influencer
2.- Ya no se desarollan tareas, se desarrollan competencias. Qué se sabe hacer, a qué se está dispuesto a responder o qué flexbilidad se tiene
3.- La ética tiene que ser básica en la empresa y en la función de comunicación
4.- En un mundo donde las instituciones políticas pierden credibilidad, las empresas deben ser un contrapoder equilibrador
5.- El posicionamiento del dircom del futurodebe ser el de aquel que sea capaz de actuar como “el que escucha” a los stakeholders.
6.- Las métricas deben ser imprescindibles para hacer valer realmente la función del dircom
7.- Los empleados no son públicos. La palabra público implica pasividad, y los empleados deben ser actores y constructores de la reputación de su compañía
8.- La comunicación móvil es el inicio de cualquier estrategia de comunicación a futuro
9.- El dircom debe tener la capacidad analítica para obtener información, transformación y conocimiento de datos.
10.- La Responsabilidad Social debe integrarse en los procesos de la compañía, no solo en proyectos concretos.